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La passion des petits soins

Les gens font toute la différence

Les membres de notre équipe se distinguent par leur volonté de répondre aux besoins des invités, mais aussi de les anticiper. Nous sommes aux petits soins avec nos invités et tenons à les recevoir comme nous le ferions dans notre propre demeure.

Chaque petit geste compte

Aux Hôtels-boutique Le Germain, nous nous efforçons d'être des hôtes parfaits, à tous points de vue. Cette philosophie se traduit notamment par des « petits gestes », au cœur de l'expérience authentique que vivent nos invités. Un petit geste est un témoignage d'affection spontané et sincère d'un employé de l'hôtel à l'endroit d'un invité.

Ne jamais rester de glace

Les sachets réfrigérants (ice packs) ne sont pas des articles dont on dispose généralement dans un hôtel. Alors lorsqu'un invité en a demandé un, Arturo et Edgar ont dû faire preuve de créativité. Ils se sont empressés d'en fabriquer un en scellant de la glace sous vide dans une pellicule plastique.

Prendre les allergies au sérieux

Au moment de réserver, une invitée avait précisé être très allergique aux noix. Simon a immédiatement transmis cette importante information à la cuisine et à plusieurs collègues. Il a même affiché des avis à l'intention des employés pour s'assurer que chacun soit au courant du risque que courait la dame. C'est ainsi que Tatiana a su qu'il fallait retirer sur-le-champ tous les articles contenant des noix du minibar de la chambre de cette invitée.